&

1、售后服務承諾書

浙江力控科技有限公司是以教學儀器和工控設備制造的科技型公司。公司堅持以客戶需求為導向，質量為企業生命、員工與企業共成長的理念，努力滿足客戶需求，擁有專業的技術團隊，具有完善的售后體系，保證優質的售后服務質量。

售后服務流程圖

2、技術力量

公司現有一支有專業技術力量的售后服務隊伍，確保在客戶報修之后迅速及時的響應售后需求。公司開設技術服務熱線0571-88771029，負責對各地設備的開通、維護和技術咨詢服務。

如有小故障或在使用中遇到疑問，跟客戶溝通后，可通過電話、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的，我公司將提供全天候24小時免費服務，隨時提供技術支持。

如遇到電話等方式無法解決問題時，我公司會安排相關專業技術人員前往現場實地解決問題，保證設備正常使用，不影響教學。

3、免費保修期限

自投標產品終驗合格開始算起五年內硬件全免費保修（人為損壞除外），軟件提供免費升級及終生售后服務，產品設計與質量問題免費更換與升級，系統故障時，我方提供服務、分析事故原因，如因系統設備本身原因，一切費用由我方支付（人工費、材料費、差旅費均由本企業承擔）。

4、設備報修后響應時間

客戶服務中心提供快速服務，每周7天，每天24小時的售后服務響應（上午8：00-下午5：00座機0571-88771029；下午5:00—上午8：00手機15157682689），接到客戶免費維修或更換缺陷部件的通知后，立馬在5分鐘內電話響應、1小時內到場，12小時以內完成甲方提出的維修要求；如需更換設備或送修，免費在二天（24小時）內解決問題，且更換維修期間提供備用設備以保證系統的正常運行，我公司不在約定期限內派人保修的，甲方可以委托他人修理，產生的維修費用由我公司承擔；發生緊急事故需搶修的，我公司在接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修提供每年不少于2-4次的上門巡檢服務，絕不會因此影響學校教育教學活動。

5、免費保修期滿后的售后服務措施

質保期內免費更換；在質保期滿后，備品備件、易損件的價格是按成本價提供。運行維修成本如人工費、差旅費等免費。

6、技術升級及保養

我公司提供軟件終生免費升級。每2-3個月定時常規檢查、調整和潤滑。公司除對客戶開展技術咨詢服務外，還負責收集和整理用戶投訴意見，有專人負責電話回訪，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立檔案。為提高質量改進產品提供依據。

7、免費保修期滿后備品備件能保證供應的期限

我公司在免費質保期滿后，繼續保證備品備件的供應。